Мастер
клиентского
сервиса
Профессиональное обучение
клиентскому сервису в формате
мастер-группы
  • 10 недель

    практического обучения на базе вашего рабочего или учебного проекта
  • 10 вебинаров

    в формате zoom с теорией и практикой сервиса (записи остаются навсегда)
  • >30 шаблонов

    и примеров документов, памяток и инструкций для дальнейшей работы
Для кого мастер-группа?
  • Сервисолога, руководителя службы (отдела) сервиса
    чтобы сделать свою работу системной, более эффективной, и иметь основания для повышения зарплаты
  • Начинающего внешнего эксперта по сервису
    чтобы повысить уровень своих компетенций и уверенно предлагать свои услуги клиентам
  • Собственника бизнеса
    который пока не понимает, как "продать" команде идею сервиса, но хочет отличаться от конкурентов и повышать доход бизнеса
  • Маркетолога или специалиста по продажам
    чтобы расширить свой инструментарий работы, давать клиентам бОльший результат и получать бОльшую оплату
Что вы получите:
Этот курс - авторская система, которая включает ВСЕ элементы любого бизнеса: работу с качеством продукта, бизнес-процессами, клиентами и сотрудниками. Только здесь - сначала инструменты на уровне стратегии, а потом тактики, то есть вы найдете ответы не только, ЧТО нужно делать, но и КАК это реализовать эффективнее всего
  • изучите все составляющие клиентского сервиса от общего определения до метрик оценки сервиса для компаний/проектов в любом сегменте - эконом, бизнес, премиум
  • узнаете, как "упаковать и продать" начальнику, сотрудникам или внешним клиентам тему сервиса и выгоды от него
  • научитесь исследовать потребности, ожидания, эмоции клиента и убирать барьеры на пути к кассе
  • поймёте кого, чему и как обучать, чтобы стандарты сервиса хотелось выполнять и они приносили рост дохода
  • узнаете авторские алгоритмы работы с негативом и жалобами, чтобы не терять клиентов, а делать из них лояльных покупателей
Я - Мария Решто, ваш наставник
Эксперт-консультант по клиентскому сервису, тренер по сервисным коммуникациям и продажам, соавтор и ведущая образовательно-консалтинговых программ для роста бизнес-показателей

~ Автор методики роста бизнеса через 5 элементов системы клиентского сервиса

~ Преподаватель авторской программы повышения квалификации "Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение" в Moscow Business School

~ Соавтор образовательно-консалтингового проекта «Клиентский сервис: от улыбки до системы». С 2019 по 2022гг. обучение прошли более 400 руководителей и собственников бизнеса

~ Соавтор курса дополнительного профессионального образования по заказу Минтруда РФ «Специалист клиентского сервиса» https://dpo2023.ru/customer_service

~ Автор и ведущая тренинговой программы «Мастер сервисных продаж и коммуникаций», сертифицированной по стандарту РАБО

~ В качестве консультанта, бизнес-тренера и ведущего командных сессий разрабатываю и провожу комплексные программы, направленные на достижение бизнес-результатов, кастомизируя материал под особенности компании

~ За последние 5 лет работала с компаниями из автобизнеса, медицины, энергосбыта, производства и продажи КГШ, авиасообщения, производства ж/д вагонов, бьюти-индустрии, строительства, FMCG, госсектора и др.

~ Образование: юридическое, экономическое (маркетинг), повышение квалификации по поведенческой экономике Сколково

~ Член жюри международной премии CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура®
Некоторые проекты и клиенты
Программа мастер-группы
Обучение включает zoom-вебинары, рабочую тетрадь (для работы в электронном виде, содержит шаблоны документов для последующей работы в компании и с клиентами), индивидуальную обратную связь по домашним заданиям, ежедневную поддержку в чате группы
  • Как продавать клиентский сервис
    Изучаем инструменты, как преподнести КС руководителю, сотрудникам, чтобы мотивировать к повышению клиентоориентированности и эффективным продажам
    1
  • Что такое КС в разных сферах бизнеса
    Авторская система, включающая все элементы любого бизнеса и дающая инструменты для работы в любых сегментах (эконом, бизнес, премиум)
    2
  • Как сделать свой продукт (товар/услугу) сервисным
    Определяем, что нужно улучшить в продукте, чтобы он продавался больше/дороже/чаще
    3
  • Как сделать корпоративную культуру компании сервисной
    На каком уровне и какие инструменты ежедневной практики работы с персоналом надо использовать , чтобы всё укоренилось в головах и, главное, - в поведении сотрудников
    4
  • Карта пути вашего клиента
    Как пройти путь клиента и зафиксировать потребности, ожидания, эмоции,
    барьеры и контекст покупок

    5
  • Как создать клиентоориентированную команду
    Разработка тренингов, которые действительно помогут выработке у персонала другого, более клиентоориентированного сервисного поведения
    6
  • Техники сервисных коммуникаций
    Как общаться с клиентом так, чтобы даже если он не купил, то рекомендовал вас всем своим знакомым.
    Как выстраивать коммуникации в команде, чтобы сами сотрудники становились адвокатами бренда

    7
  • Как создать стандарты сервиса в компании
    Разработка стандартов не "для галочки", а для улучшения ежедневной работы компании (например, стандарт работы с обратной связью)
    8
  • Как удержать недовольного клиента
    Алгоритм работы с негативным клиентом, с помощью которого сотрудники нивелируют негативный опыт клиента и/или переводят его в позитивный
    9
  • Оценка уровня эффективности сервиса
    Современных метрик десятки. Важно понимать, какому бизнесу и в какой момент, что измерять и для чего
    10
Видеоотзывы выпускников программы
Результаты выпускников программы
Тарифы
*возможна внутренняя рассрочка на несколько платежей, с каждым участником оформляется договор
Бронирование участия
Занять место в мастер-группе и заключить договор о рассрочке

10 000 руб
Участник
10 вебинаров-встреч
Рабочая тетрадь
Чат группы в Телеграм
Домашние задания с обратной связью

80 000 руб
ВИП
10 вебинаров-встреч
Рабочая тетрадь
Чат группы в Телеграм
Домашние задания с обратной связью
+ индивидуальная траектория работы с вашими задачами, встречи с детальными разборами

160 000 руб
Расписание практических встреч
август-октябрь 2023
(*в программу и расписание могут быть внесены изменения/дополнения
в зависимости от задач участников обучения; время московское)

Август
Август
26.08 Модуль 1, задачи на курс,
10:00-13:00
Сентябрь
Сентябрь
2.09 Модуль 2, 10:00-13:00
9.09 Модуль 3, 10:00-13:00
16.09 Модуль 4, 10:00-13:00
23.09 Модуль 5, 10:00-13:00
30.09 Модуль 6, 10:00-13:00
Октябрь
Октябрь
7.10 Модуль 7, 10:00-13:00
14.10 Модуль 8, 10:00-13:00
21.10 Модуль 9, 10:00-13:00
28.10 Модуль 10, подведение итогов, 10:00-13:00

05.11 ВЫПУСКНОЙ
Click to order
Свяжитесь со мной
Если остались вопросы по мастер-группе или вам необходима программа обучения в виде коммерческого предложения, заполните форму ниже, пожалуйста
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь c нашей политикой конфиденциальности
Перейти на главную страницу сайта
Telegram
WhatsApp
Website