Мастер
клиентского
сервиса
клиентского
сервиса
Профессиональное обучение
клиентскому сервису в формате
мастер-группы
клиентскому сервису в формате
мастер-группы
- 10 недельпрактического обучения на базе вашего рабочего или учебного проекта
- 10 вебинаровв формате zoom с теорией и практикой сервиса (записи остаются навсегда)
- >30 шаблонови примеров документов, памяток и инструкций для дальнейшей работы
Для кого мастер-группа?
- Сервисолога, руководителя службы (отдела) сервисачтобы сделать свою работу системной, более эффективной, и иметь основания для повышения зарплаты
- Начинающего внешнего эксперта по сервисучтобы повысить уровень своих компетенций и уверенно предлагать свои услуги клиентам
- Собственника бизнесакоторый пока не понимает, как "продать" команде идею сервиса, но хочет отличаться от конкурентов и повышать доход бизнеса
- Маркетолога или специалиста по продажамчтобы расширить свой инструментарий работы, давать клиентам бОльший результат и получать бОльшую оплату
Что вы получите:
Этот курс - авторская система, которая включает ВСЕ элементы любого бизнеса: работу с качеством продукта, бизнес-процессами, клиентами и сотрудниками. Только здесь - сначала инструменты на уровне стратегии, а потом тактики, то есть вы найдете ответы не только, ЧТО нужно делать, но и КАК это реализовать эффективнее всего
- изучите все составляющие клиентского сервиса от общего определения до метрик оценки сервиса для компаний/проектов в любом сегменте - эконом, бизнес, премиум
- узнаете, как "упаковать и продать" начальнику, сотрудникам или внешним клиентам тему сервиса и выгоды от него
- научитесь исследовать потребности, ожидания, эмоции клиента и убирать барьеры на пути к кассе
- поймёте кого, чему и как обучать, чтобы стандарты сервиса хотелось выполнять и они приносили рост дохода
- узнаете авторские алгоритмы работы с негативом и жалобами, чтобы не терять клиентов, а делать из них лояльных покупателей
Я - Мария Решто, ваш наставник
Эксперт-консультант по клиентскому сервису, тренер по сервисным коммуникациям и продажам, соавтор и ведущая образовательно-консалтинговых программ для роста бизнес-показателей
~ Автор методики роста бизнеса через 5 элементов системы клиентского сервиса
~ Преподаватель авторской программы повышения квалификации "Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение" в Moscow Business School
~ Соавтор образовательно-консалтингового проекта «Клиентский сервис: от улыбки до системы». С 2019 по 2022гг. обучение прошли более 400 руководителей и собственников бизнеса
~ Соавтор курса дополнительного профессионального образования по заказу Минтруда РФ «Специалист клиентского сервиса» https://dpo2023.ru/customer_service
~ Автор и ведущая тренинговой программы «Мастер сервисных продаж и коммуникаций», сертифицированной по стандарту РАБО
~ В качестве консультанта, бизнес-тренера и ведущего командных сессий разрабатываю и провожу комплексные программы, направленные на достижение бизнес-результатов, кастомизируя материал под особенности компании
~ За последние 5 лет работала с компаниями из автобизнеса, медицины, энергосбыта, производства и продажи КГШ, авиасообщения, производства ж/д вагонов, бьюти-индустрии, строительства, FMCG, госсектора и др.
~ Образование: юридическое, экономическое (маркетинг), повышение квалификации по поведенческой экономике Сколково
~ Член жюри международной премии CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура®
~ Автор методики роста бизнеса через 5 элементов системы клиентского сервиса
~ Преподаватель авторской программы повышения квалификации "Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение" в Moscow Business School
~ Соавтор образовательно-консалтингового проекта «Клиентский сервис: от улыбки до системы». С 2019 по 2022гг. обучение прошли более 400 руководителей и собственников бизнеса
~ Соавтор курса дополнительного профессионального образования по заказу Минтруда РФ «Специалист клиентского сервиса» https://dpo2023.ru/customer_service
~ Автор и ведущая тренинговой программы «Мастер сервисных продаж и коммуникаций», сертифицированной по стандарту РАБО
~ В качестве консультанта, бизнес-тренера и ведущего командных сессий разрабатываю и провожу комплексные программы, направленные на достижение бизнес-результатов, кастомизируя материал под особенности компании
~ За последние 5 лет работала с компаниями из автобизнеса, медицины, энергосбыта, производства и продажи КГШ, авиасообщения, производства ж/д вагонов, бьюти-индустрии, строительства, FMCG, госсектора и др.
~ Образование: юридическое, экономическое (маркетинг), повышение квалификации по поведенческой экономике Сколково
~ Член жюри международной премии CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура®
Некоторые проекты и клиенты
Программа мастер-группы
Обучение включает zoom-вебинары, рабочую тетрадь (для работы в электронном виде, содержит шаблоны документов для последующей работы в компании и с клиентами), индивидуальную обратную связь по домашним заданиям, ежедневную поддержку в чате группы
- Как продавать клиентский сервисИзучаем инструменты, как преподнести КС руководителю, сотрудникам, чтобы мотивировать к повышению клиентоориентированности и эффективным продажам1
- Что такое КС в разных сферах бизнесаАвторская система, включающая все элементы любого бизнеса и дающая инструменты для работы в любых сегментах (эконом, бизнес, премиум)2
- Как сделать свой продукт (товар/услугу) сервиснымОпределяем, что нужно улучшить в продукте, чтобы он продавался больше/дороже/чаще3
- Как сделать корпоративную культуру компании сервиснойНа каком уровне и какие инструменты ежедневной практики работы с персоналом надо использовать , чтобы всё укоренилось в головах и, главное, - в поведении сотрудников4
- Карта пути вашего клиентаКак пройти путь клиента и зафиксировать потребности, ожидания, эмоции,
барьеры и контекст покупок5 - Как создать клиентоориентированную командуРазработка тренингов, которые действительно помогут выработке у персонала другого, более клиентоориентированного сервисного поведения6
- Техники сервисных коммуникацийКак общаться с клиентом так, чтобы даже если он не купил, то рекомендовал вас всем своим знакомым.
Как выстраивать коммуникации в команде, чтобы сами сотрудники становились адвокатами бренда7 - Как создать стандарты сервиса в компанииРазработка стандартов не "для галочки", а для улучшения ежедневной работы компании (например, стандарт работы с обратной связью)8
- Как удержать недовольного клиентаАлгоритм работы с негативным клиентом, с помощью которого сотрудники нивелируют негативный опыт клиента и/или переводят его в позитивный9
- Оценка уровня эффективности сервисаСовременных метрик десятки. Важно понимать, какому бизнесу и в какой момент, что измерять и для чего10
Видеоотзывы выпускников программы
Результаты выпускников программы
- Марина Лебедева
⭑⭑⭑⭑⭑Задача на курс: "Утвердить своё позиционирование и начать продвижение в ИГ, как специалиста по сервису"
Во время программы получила руководящую должность в онлайн-школе, где продолжит строить первоклассный сервис для учеников и команды 
Рената Досманова
⭑⭑⭑⭑⭑Задача на курс: "Применить полученные знания на текущей должности, попробовать какой-то абсолютно новый подход, передать знания коллегам"
Во время обучения создала и провела новый тренинг по сервисным коммуникациям для своей команды, инициировала создание стандартов коммуникации с клиентами- Мария Гусева
⭑⭑⭑⭑⭑Задача на курс: "Подписать договор с клиентом с оплатой 200 тыс. руб. в месяц"
Во время обучения получила предложение стать директором по клиентскому сервису в одной из лучших клиник СПб с вознаграждением 250 тыс. руб. в месяц 
Олеся Постольник
⭑⭑⭑⭑⭑Задача на курс: "Упорядочить свои знания в сервисе, выйти на новый уровень"
Во время обучения провела переговоры с первым клиентом, поняла, что хочет раскрывать свою экспертизу в построении сервисной корпоративной культуры и обучения персонала- Александр Кукушкин
⭑⭑⭑⭑⭑Задача на курс: "Аудит существующей программы обучения КС сотрудников, анализ прописанных стандартов компании"
Пересобрал программу обучения сотрудников, сделал ее практикоориентированной, адаптировал к онлайну. Переписал стандарты работы, выделив четкие требования к каждой категории сотрудников - Полина "Цветения"
⭑⭑⭑⭑⭑В процессе обучения работала над созданием студии флористики с дружественным сервисом и индивидуальным подходом к каждому клиенту
Тарифы
*возможна внутренняя рассрочка на несколько платежей, с каждым участником оформляется договор
*возможна внутренняя рассрочка на несколько платежей, с каждым участником оформляется договор
Бронирование участия
Занять место в мастер-группе и заключить договор о рассрочке
10 000 руб
10 000 руб
Участник
10 вебинаров-встреч
Рабочая тетрадь
Чат группы в Телеграм
Домашние задания с обратной связью
80 000 руб
Рабочая тетрадь
Чат группы в Телеграм
Домашние задания с обратной связью
80 000 руб
ВИП
10 вебинаров-встреч
Рабочая тетрадь
Чат группы в Телеграм
Домашние задания с обратной связью
+ индивидуальная траектория работы с вашими задачами, встречи с детальными разборами
160 000 руб
Рабочая тетрадь
Чат группы в Телеграм
Домашние задания с обратной связью
+ индивидуальная траектория работы с вашими задачами, встречи с детальными разборами
160 000 руб
Расписание практических встреч
август-октябрь 2023
(*в программу и расписание могут быть внесены изменения/дополнения
в зависимости от задач участников обучения; время московское)
(*в программу и расписание могут быть внесены изменения/дополнения
в зависимости от задач участников обучения; время московское)
Август
Август
26.08 Модуль 1, задачи на курс,
10:00-13:00
10:00-13:00
Сентябрь
Сентябрь
2.09 Модуль 2, 10:00-13:00
9.09 Модуль 3, 10:00-13:00
16.09 Модуль 4, 10:00-13:00
23.09 Модуль 5, 10:00-13:00
30.09 Модуль 6, 10:00-13:00
9.09 Модуль 3, 10:00-13:00
16.09 Модуль 4, 10:00-13:00
23.09 Модуль 5, 10:00-13:00
30.09 Модуль 6, 10:00-13:00
Октябрь
Октябрь
7.10 Модуль 7, 10:00-13:00
14.10 Модуль 8, 10:00-13:00
21.10 Модуль 9, 10:00-13:00
28.10 Модуль 10, подведение итогов, 10:00-13:00
05.11 ВЫПУСКНОЙ
14.10 Модуль 8, 10:00-13:00
21.10 Модуль 9, 10:00-13:00
28.10 Модуль 10, подведение итогов, 10:00-13:00
05.11 ВЫПУСКНОЙ
Click to order
Свяжитесь со мной
Если остались вопросы по мастер-группе или вам необходима программа обучения в виде коммерческого предложения, заполните форму ниже, пожалуйста
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь c нашей политикой конфиденциальности
© Все права защищены
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку данных и соглашаетесь
c соблюдением конфиденциальности.
Деятельность осуществляется в соответствии с требованиями высшего налогового режима "Налог на профессиональный доход"
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку данных и соглашаетесь
c соблюдением конфиденциальности.
Деятельность осуществляется в соответствии с требованиями высшего налогового режима "Налог на профессиональный доход"