Консультант и тренер по
клиентскому сервису
Мария Решто
клиентскому сервису
Мария Решто
Сервис для прибыли, а не для прихоти©
Результаты моих проектов и моих клиентов
- Увеличение среднего чека на 20-50%
- Повышение возвращаемости клиентов в 2 раза
- Выполнение 1-годового плана по выручке за 6 месяцев
- +10 пунктов индекса клиентской лояльности NPS
- Сокращение негативных отзывов в 5 раз
- Увеличение позитивных отзывов в 4 раза
Я - Мария Решто
эксперт-консультант по клиентскому сервису, тренер по сервисным коммуникациям и продажам, соавтор и ведущая образовательно-консалтинговых программ для роста бизнес-показателей
- 15+лет практики в сфере маркетинга, продаж, сервиса и управления проектами и людьми
- 20+сфер бизнеса в актуальной экспертизе
- х3- скорость достижения бизнес-результатов у моих клиентов при нашем сотрудничестве
~ Автор методики роста прибыли бизнеса через 5 элементов системы клиентского сервиса
~ Преподаватель авторской программы повышения квалификации "Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение" в Moscow Business School
~ Соавтор образовательно-консалтингового проекта «Клиентский сервис: от улыбки до системы». С 2019 по 2022гг. обучение прошли более 400 руководителей и собственников бизнеса
~ Соавтор курса дополнительного профессионального образования по заказу Минтруда РФ «Специалист клиентского сервиса» https://dpo2023.ru/customer_service
~ Автор и ведущая тренинговой программы «Мастер сервисных продаж и коммуникаций», сертифицированной по стандарту РАБО
~ В качестве консультанта, бизнес-тренера и ведущего командных сессий разрабатываю и провожу комплексные программы, направленные на достижение бизнес-результатов, кастомизируя материал под особенности компании
~ За последние 5 лет работала с компаниями из автобизнеса, медицины, энергосбыта, производства и продажи КГШ, авиасообщения, производства ж/д вагонов, бьюти-индустрии, строительства, FMCG, госсектора и др.
~ Образование: юридическое, экономическое (маркетинг), повышение квалификации по поведенческой экономике Сколково
~ Член жюри международной премии CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура®
~ Преподаватель авторской программы повышения квалификации "Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение" в Moscow Business School
~ Соавтор образовательно-консалтингового проекта «Клиентский сервис: от улыбки до системы». С 2019 по 2022гг. обучение прошли более 400 руководителей и собственников бизнеса
~ Соавтор курса дополнительного профессионального образования по заказу Минтруда РФ «Специалист клиентского сервиса» https://dpo2023.ru/customer_service
~ Автор и ведущая тренинговой программы «Мастер сервисных продаж и коммуникаций», сертифицированной по стандарту РАБО
~ В качестве консультанта, бизнес-тренера и ведущего командных сессий разрабатываю и провожу комплексные программы, направленные на достижение бизнес-результатов, кастомизируя материал под особенности компании
~ За последние 5 лет работала с компаниями из автобизнеса, медицины, энергосбыта, производства и продажи КГШ, авиасообщения, производства ж/д вагонов, бьюти-индустрии, строительства, FMCG, госсектора и др.
~ Образование: юридическое, экономическое (маркетинг), повышение квалификации по поведенческой экономике Сколково
~ Член жюри международной премии CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура®
Некоторые проекты и клиенты
Рассказать подробнее о кейсах я могу на нашей первой встрече
Что говорят любимые клиенты
Услуги и форматы работы
Свяжитесь со мной
Расскажите о своих пожеланиях, и я с вами свяжусь для назначения онлайн-встречи в zoom
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь c нашей политикой конфиденциальности
Сделайте первые шаги к прибыльному сервису БЕСПЛАТНО!
Узнай, какие еще не используешь
Разбор реальных сценариев коммуникации, в которых компания теряет клиентов и деньги
Проверь себя и своих сотрудников
© Все права защищены
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку данных и соглашаетесь
c соблюдением конфиденциальности.
Деятельность осуществляется в соответствии с требованиями высшего налогового режима "Налог на профессиональный доход"
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку данных и соглашаетесь
c соблюдением конфиденциальности.
Деятельность осуществляется в соответствии с требованиями высшего налогового режима "Налог на профессиональный доход"