Консультант и тренер по
клиентскому сервису
Мария Решто
Со мной строят самый короткий путь клиента в кассу©
Результаты моих проектов и моих клиентов
  • Увеличение среднего чека на 20-50%
  • Повышение возвращаемости клиентов в 2 раза
  • Выполнение 1-годового плана по выручке за 6 месяцев
  • +10 пунктов индекса клиентской лояльности NPS
  • Сокращение негативных отзывов в 5 раз
  • Увеличение позитивных отзывов в 4 раза
Я - Мария Решто
эксперт-консультант по клиентскому сервису, тренер по сервисным коммуникациям и продажам, соавтор и ведущая образовательно-консалтинговых программ для роста бизнес-показателей
  • 15+
    лет практики в сфере маркетинга, продаж, сервиса и управления проектами и людьми
  • 20+
    сфер бизнеса в актуальной экспертизе
  • х3
    - скорость достижения бизнес-результатов у моих клиентов при нашем сотрудничестве
~ Автор методики роста бизнеса через 5 элементов системы клиентского сервиса

~ Преподаватель авторской программы повышения квалификации "Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение" в Moscow Business School

~ Соавтор образовательно-консалтингового проекта «Клиентский сервис: от улыбки до системы». С 2019 по 2022гг. обучение прошли более 400 руководителей и собственников бизнеса

~ Соавтор курса дополнительного профессионального образования по заказу Минтруда РФ «Специалист клиентского сервиса» https://dpo2023.ru/customer_service

~ Автор и ведущая тренинговой программы «Мастер сервисных продаж и коммуникаций», сертифицированной по стандарту РАБО

~ В качестве консультанта, бизнес-тренера и ведущего командных сессий разрабатываю и провожу комплексные программы, направленные на достижение бизнес-результатов, кастомизируя материал под особенности компании

~ За последние 5 лет работала с компаниями из автобизнеса, медицины, энергосбыта, производства и продажи КГШ, авиасообщения, производства ж/д вагонов, бьюти-индустрии, строительства, FMCG, госсектора и др.

~ Образование: юридическое, экономическое (маркетинг), повышение квалификации по поведенческой экономике Сколково

~ Член жюри международной премии CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура®
Некоторые проекты и клиенты
Рассказать подробнее о кейсах я могу на нашей первой встрече
Что говорят любимые клиенты
Услуги и форматы работы
Свяжитесь со мной
Расскажите о своих пожеланиях, и я с вами свяжусь для назначения онлайн-встречи в zoom
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь c нашей политикой конфиденциальности
Сделай первые шаги к построению самой короткой дороги в кассу для своих клиентов :)
30 идей для воронки общения с клиентами
Узнай, какие еще не используешь
Запись мастер-класса "Ошибки на миллион"
Разбор реальных сценариев коммуникации, в которых компания теряет клиентов и деньги
Чек-лист сервисных продаж в переписке
Проверь себя и своих сотрудников
Telegram
WhatsApp