ОТЗЫВ ОБ ОБУЧЕНИИ КОМАНДЫ ГРУППЫ КОМПАНИЙ НОРДТЕКС:

"По итогу обучения у нас на руках был пошаговый план изменений!"

История отдела клиентского сервиса в нашей компании началась 9 лет назад, когда возникла необходимость разделить прямое предназначение отделов продаж и сопровождение заказов. Это был новый и сложный этап в развитии департамента продаж, все выстраивалось «с нуля»: подбор, обучение и адаптация персонала, бизнес-процессы. Ориентир в основном был направлен на техническую сторону оформления заказов. У нас не было опыта в направлении клиентского сервиса и теоретических знаний, мы учились на практике, черпали лучшие практики. Становление заняло годы, каких-то ошибок можно было избежать, имея на тот момент базу фундаментальных знаний в направлении клиентского сервиса.
Наш мир стремительно меняется, все больше клиентов обращают внимание на совокупный предлагаемый продукт. Продукт - товар+сервис. Мы, как потребители, порой готовы переплачивать в целом за продукт, который несёт положительный эмоциональный окрас (нас качественно и своевременно обслужили, улыбнулись, нам искренне готовы помочь, нам хочется возвращаться к партнеру).
Настала пора перемен и в нашей компании, когда просто отгрузить заказ не равно оказать сервис.
Мы решили довериться профессионалам CS SCHOOL. Лёгкая и интересная подача, при этом практикум в виде домашних заданий, применимый к нашей компании. По итогу обучения у нас на руках был готовый пошаговый план. Удобный формат обучения в любом месте, в любое время. Продуктивные встречи с авторами курса Марией и Екатериной, иногда очень важно услышать экспертизу со стороны.
После обучения мы начали активно работать в нескольких направлениях: работа с претензиями, доработка сайта, в том числе интернет-магазин для клиентов разных каналов сбыта, плотная работа с колл-центром и CRM, обучение персонала. Привлекли коллег из бизнес-процессов, IT, отделов продаж. Много идей, инсайтов, впереди реализация и, самое интересное, результат 😊
Благодарим Марию и Екатерину за опыт, знания, время, вдохновение и возможность углубиться в такой многогранный мир клиентского сервиса! Успеха вашему бизнесу!