от улыбки
до системы
10 шагов к искреннему
и продающему сервису
Клиентский сервис:
Авторский
онлайн-практикум
для руководителей
Екатерина
Тютина
Мария
Решто
Cтарт группового
потока 16 ноября
Онлайн-практикум
поможет вам
Выстроить все знания о клиентском сервисе в СИСТЕМУ



Научиться использовать инструменты клиентского сервиса на практике



Создать пошаговую дорожную карту развития сервиса в своей компании на 12 месяцев



Повысить свой профессионализм
в клиентском сервисе
Авторы программы
Более 25 лет опыта в клиентском
сервисе на двоих
«Мы создаем уникальные сервисные
стратегии для своих клиентов и учим
этому участников онлайн-практикума»
Более 30 сфер бизнеса
в портфолио проектов
Мария Решто
Эксперт в области маркетинга и клиентского сервиса
15 лет экспертизы в сфере маркетинга и клиентского сервиса:

О Разработка маркетинговой стратегии бизнеса
О Внешний и внутренний PR
О Обучение навыкам эффективных коммуникаций с клиентами
О Построение системы клиентского сервиса в компании
О Создание сервисной корпоративной среды


В настоящее время разрабатывает и сопровождает проекты по внедрению клиентского сервиса для достижения бизнес-результатов.

Член жюри международной премии за лучший клиентский опыт — CХ WORLD AWARDS 2020
Екатерина Тютина
Эксперт в области стратегии клиентского сервиса, МВА
12 лет экспертизы в международных проектах:

О Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса
О Аудит бизнес-процессов и клиентского опыта, построение карты пути клиента
О Обучение и контроль работы клиентских сотрудников
О Сбор и анализ обратной связи от клиентов
О Проведение исследований клиентского опыта


В настоящее время занимается проектами по стратегическому развитию клиентского сервиса в компаниях и руководит проектами по речевой аналитике и обучению контакт-центров в Deloitte (Australia).

Призер международной премии за лучший клиентский опыт, лучшую трансформацию бизнеса и лучшую команду по клиентскому опыту — CХ WORLD AWARDS 2017-2018
Сила онлайн-практикума
Работающие практики авторов курса и их клиентов за 25+ лет опыта



Входит в ТОП-3 Яндекс и Google среди русскоговорящей аудитории мира в категории обучения сервису
География участников: Россия, Беларусь, Украина, Казахстан, США, Австралия



Более 400 участников и 20
групповых потоков за 2,5 года



Более 150 часов живых онлайн-встреч с курсантами
Программа практикума:
10 шагов к искреннему и продающему сервису
Старт
Аудит клиентского сервиса вашей компании на текущий момент
Понятие и система компонентов сервиса
Ваш клиентоориентированный продукт
Бизнес-миссия клиентоориентированной
компании
Оценка внутреннего сервиса вашей компании и клиентоориентированности сотрудников
Стандарты и чек-лист аудита сервиса
Сервисные коммуникации с вашими клиентами
Стандарты работы с обратной связью
Карта пути вашего клиента
Возвращение недовольного клиента
Актуальные методы оценки качества сервиса вашей компании
Финиш
Дорожная карта развития сервиса в вашей компании
Оценка внутреннего сервиса вашей компании и клиентоориенти-рованности сотрудников
Узнаете, кто, как и для чего должен заниматься сервисом в компании. Почему в разных сегментах бизнеса клиентский сервис должен быть разным. Из чего состоит система клиентского сервиса и почему каждый элемент важен

Узнаете, что нужно улучшить в продукте (товаре или услуге) вашей компании, чтобы он стал более клиентоориентированным и лучше продавался
Изучите, по каким принципам работает клиентоориентированный бизнес на примере реальных российских компаний и выберете инструменты внедрения сервиса в ДНК вашей компании

Пройдете путь своего клиента, узнаете, чем он может быть недоволен, и как это исправить
Получите алгоритм найма, обучения, вовлечения и мотивации персонала на сервис
Начнете эффективно контролировать персонал и стандарты сервиса с помощью практических инструментов
Измените общение с клиентами, узнаете, что должны знать и уметь ваши сотрудники, чтобы предоставлять клиентам искренний и продающий сервис
Узнаете, как эффективно организовать работу с обратной связью своих клиентов, чтобы превратить жалобы в непрерывные улучшения компании
Получите алгоритм работы с недовольными клиентами с помощью финансовых и нефинансовых инструментов
Сможете выбрать подходящий вашей компании способ оценки и объективно оценить уровень сервиса
В помощь вам на курсе
Рабочая тетрадь, где вы шаг за шагом проработаете все уроки и домашние задания. Шаблоны документов, которые останутся с вами навсегда. В конце обучения у вас сформируется дорожная карта улучшения сервиса в вашей компании.
Как проходит обучение
10 уроков, доступных в личном кабинете
Обучение онлайн

Часовые пояса не могут вам помешать

Все уроки в записи

3 живых вебинара с авторами
Чат участников для вопросов и поддержки
10 домашних заданий на примере своей компании с обратной связью от авторов
2 месяца доступа
к обучающим материалам
Сертификат по окончании обучения
Тарифы
Доступно 15 мест

10 онлайн-уроков

3 живые встречи в zoom с авторами и участниками

10 практических домашних заданий

Рабочая тетрадь и шаблоны документов

Обратная связь по домашним заданиям

Чат участников в Telegram

Сертификат Практика
Практик
Профи
Мастер
27 900р
О

О

О


О


О


О


О

О

Доступно 10 мест

10 онлайн-уроков

3 живые встречи в zoom с авторами и участниками

10 практических домашних заданий

Рабочая тетрадь и шаблоны документов

Обратная связь по домашним заданиям

Чат участников в Telegram

2 индивидуальные сессии по вашим задачам и подведением итогов


Сертификат Профи
О

О

О


О


О


О


О

О



О

47 900р
О

О





О

О


О




О


О


О

О

Доступно 5 мест

Индивидуальное сопровождение разработки дорожной карты развития клиентского сервиса в вашей компании

10 онлайн-уроков

10 практических домашних заданий

8 индивидуальных онлайн-сессий с практическим приземлением темы урока к вашему проекту

Рабочая тетрадь и шаблоны документов

Обратная связь по домашним заданиям

Чат участников в Telegram

Сертификат Мастера
80 900р
О

О

О



О


О


О


О


О




О

О

О

О



О


О


О


О


О

О








О

О


О






О


О


О


О

О







О

О


О




О


О


О

О

Команда от 5 человек

КАСТОМИЗАЦИЯ ПОД СФЕРУ БИЗНЕСА КЛИЕНТА

3 живые командные сессии с проработкой дорожной карты

Одновременное погружение в тему улучшения клиентского сервиса всей команды

Обмен идеями и мозговой штурм в процессе обучения

Формирование ЕДИНОГО плана по улучшению сервиса в своей компании под руководством авторов курса

Индивидуальные сроки и стоимость обучения
Корпоративный формат обучения
О

О

О

О

О

О


О

О

О


О


О




О


О




О

О

О

О

О

О


О


О

Корпоративный формат обучения
Заполните форму и получите индивидуальное предложение
89% клиентов
покидают компанию, потому что недовольны обслуживанием и/или клиентским опытом
Вот несколько говорящих цифр из исследований Harris Interactive, Oracle и ICMI
Все еще сомневаетесь, нужен ли вашей компании сервис?
95% клиентов
делятся своим негативным опытом с друзьями и коллегами, и, благодаря интернету, о нем узнают тысячи людей
96% клиентов
не жалуются, а просто не возвращаются, компания никогда не узнает о причине их ухода
86% клиентов
признаются, что готовы заплатить
больше за качественный сервис
Отзывы участников прошедших курсов
Портфолио проектов
с компаниями
Faq
Ответы на часто задаваемые вопросы
Как проходят уроки?
Каждый участник получает доступ к личному кабинету на специальной платформе. Доступ возможен с любого устройства: смартфон, планшет, ноутбук или ПК. В личном кабинете уроки представлены поочередно, в каждом содержаться видеоуроки, текстовые тезисы и выводы. В начале курса участник получает рабочую тетрадь, которая содержит шаблоны документов, дорожной карты, место для заметок и домашних заданий.
Какими способами можно оплатить курс?
Мы работаем в рамках налогового режима "Налог на профессиональный доход". Это значит, что перечисление денежных средств будет на карту физического лица. Каждый участник получает чек, подтверждающий оплату и являющийся официальным документам. Для юридических лиц и ИП мы готовим полный пакет документов: договор и акт об оказании услуг.
Обязательно ли быть онлайн, когда проходят уроки?
Такой необходимости нет. Уроки представлены в записи, поэтому доступны в любое время.
Смогу ли я проходить курс, если у меня командировка или отпуск?
Да, материалы курса доступны из любой точки земного шара.
Буду ли я успевать выполнять домашние задания?
Да, на одно домашнее задание выделяется 3—4 дня.
Что делать, если не понял тему урока, или как делать домашнее задание?
Вы всегда можете задать свой вопрос ведущим на почту или в закрытый чат участников.
Будет ли на курсе новая информация, если я уже работаю с клиентским сервисом?
Безусловно. Мы наполняем каждый урок актуальными новыми кейсами и свежими аналитическими данными.
Сколько доступны уроки?
Уроки доступны в течение 2 месяцев после того, как мы откроем доступ к личному кабинету.
Будет ли выдан сертификат по окончании обучения?
Да, каждый участник курса получает сертификат в электронным виде, чтобы самостоятельно распечатать его и пополнить свое профессиональное портфолио.
Регистрация
Выберете, пожалуйста, способ оплаты: банковской картой или со счета юридического лица
Остались вопросы?
Хотите получить онлайн-консультацию или предложение о корпоративном обучении?