Что делать с недовольным клиентом?
- алгоритм уверенной коммуникации при возражении и негативе
- как ответить устно, письменно и на отзыв в сети
- как соблюсти закон при работе с претензией, при этом сохранить клиента
- что делать с клиентами-террористами
- в каких случаях нужны подарки и скидки
Что вы получите на мастер-классе:
  • 1
    Как ответить устно и письменно:

    вы узнаете эффективные стратегии и методы общения с недовольными клиентами, чтобы предоставить им возможность высказаться и решить их проблемы. Получившиеся ответы будут уверенными и профессиональными
  • 2
    Как ответить на отзыв в сети:

    вы научитесь эффективно реагировать на отрицательные отзывы и комментарии в сети. Будет разработан подход к общению с клиентами в публичных каналах, чтобы сохранить репутацию вашего бизнеса
  • 3
    Как соблюсти закон при работе с претензиями, сохраняя клиента:

    будут представлены основные юридические аспекты работы с недовольными клиентами и их претензиями. Вы получите инструкции о том, как обработать претензию в соответствии с законодательством и удержать клиента
  • 4
    Алгоритм уверенной коммуникации при возражении и негативе:

    вы узнаете методы эффективной коммуникации в ситуации, когда клиент возражает или выражает негативные эмоции. Вы сможете поддерживать профессиональный и уверенный тон, решая возникающие проблемы
  • 5
    Что делать с клиентами-террористами:

    будет представлено понимание и методы работы с особо сложными клиентами, которые могут проявлять агрессию или эксцессивное поведение. С вами будут разработаны стратегии по обработке таких ситуаций, чтобы обезопасить себя и сохранить клиента
  • 6
    В каких случаях нужна финансовая компенсация (подарки, скидки и т.п.):

    разберем какие затраты на удержание и возвращение клиента будут оправданы, какие бонусы сработают, а какие - нет. Вы сможете составить свою библиотеку финансовых компенсаций, чтобы использовать ее с максимальной эффективностью
Выбрать тариф
Самостоятельный
Запись мастер-класса
Самостоятельное выполнение заданий без обратной связи
Памятка с алгоритмом работы с недовольным клиентом

1 190 руб
ВИП
Запись мастер-класса
Обратная связь на выполненные практические задания
Памятка с алгоритмом работы с недовольным клиентом
7 дней поддержки в закрытом чате Телеграм
Консультация с разбором ситуаций и разработкой скрипта для вашего бизнеса

11 000 руб
Автор и ведущая мастер-класса
Мария Решто
~ Автор методики роста прибыли бизнеса через 5 элементов системы клиентского сервиса

~ Преподаватель авторской программы повышения квалификации "Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение" в Moscow Business School https://mbschool.ru/seminars/236671

~ Соавтор образовательно-консалтингового проекта «Клиентский сервис: от улыбки до системы». С 2019 по 2022гг. обучение прошли более 400 руководителей и собственников бизнеса

~ Соавтор курса дополнительного профессионального образования по заказу Минтруда РФ «Специалист клиентского сервиса» https://freedpo.ru/customer_service

~ Автор и ведущая тренинговой программы «Мастер сервисных продаж и коммуникаций», сертифицированной по стандарту РАБО

~ В качестве консультанта, бизнес-тренера и ведущего командных сессий разрабатываю и провожу комплексные программы, направленные на достижение бизнес-результатов, кастомизируя материал под особенности компании

~ За последние 5 лет работала с компаниями из автобизнеса, медицины, энергосбыта, производства и продажи КГШ, авиасообщения, производства ж/д вагонов, бьюти-индустрии, строительства, FMCG, госсектора и др.

~ Образование: юридическое, экономическое (маркетинг), повышение квалификации по поведенческой экономике Сколково

~ Член жюри международной премии CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура®
Перейти на главную страницу сайта
Telegram
WhatsApp
Website