Консультант и тренер по
клиентскому сервису
Мария Решто
клиентскому сервису
Мария Решто
Сервис для прибыли, а не для прихоти©
Результаты моих проектов и моих клиентов
- от +10% до +40% прироста продаж после обучения сотрудников сервисным коммуникациям с клиентами
- от +10% до +20% рост возвращаемости за счет повышения уровня клиентоориентированности компании
- выход на 1 млрд оборота за счёт переупаковки внутренних процессов и создания бесшовного пути клиента
- от +10% до +35% рост NPS в разных проектах за счёт комплексного внедрения инструментов сервиса
- Сокращение негативных отзывов в 2 - 5 раз
- Увеличение позитивных отзывов в 2 - 4 раза
Я - Мария Решто
эксперт-консультант по клиентскому сервису, тренер по сервисным коммуникациям и продажам, автор и ведущая образовательно-консалтинговых программ для роста бизнес-показателей
- 15+лет практики в сфере маркетинга, продаж, сервиса и управления проектами и людьми
- 10+сфер бизнеса в актуальной экспертизе
- х3- скорость достижения бизнес-результатов у моих клиентов при нашем сотрудничестве
~ Автор методики роста прибыли бизнеса через 5 элементов системы клиентского сервиса
~ Автор и ведущая курса профессиональной подготовки руководителей клиентского сервиса «Мастер клиентского сервиса» https://www.csonline.school/mg
~ Автор программы повышения квалификации "Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение" в Moscow Business School https://mbschool.ru/seminars/236671
~ Соавтор курса дополнительного профессионального образования по заказу Минтруда РФ «Специалист клиентского сервиса»
~ Автор и ведущая тренинговой программы «Мастер сервисных продаж и коммуникаций», сертифицированной по стандарту РАБО
~ В качестве консультанта, бизнес-тренера и ведущего командных сессий разрабатываю и провожу комплексные программы, направленные на достижение бизнес-результатов, кастомизируя материал под особенности компании
~ За последние 7 лет сотрудничала с компаниями из автобизнеса, медицины, энергосбыта, производства и продажи КГШ, авиасообщения, производства ж/д вагонов, бьюти-индустрии, строительства, FMCG, госсектора и др.
~ Член жюри международной премии CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура®
~ Спикер конференций: Customer Contacts World Forum, CUSTOMER EXPERIENCE FORUM, Секреты сервиса
~ Образование: юридическое, экономическое (маркетинг), повышение квалификации по поведенческой экономике Сколково
~ Автор и ведущая курса профессиональной подготовки руководителей клиентского сервиса «Мастер клиентского сервиса» https://www.csonline.school/mg
~ Автор программы повышения квалификации "Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение" в Moscow Business School https://mbschool.ru/seminars/236671
~ Соавтор курса дополнительного профессионального образования по заказу Минтруда РФ «Специалист клиентского сервиса»
~ Автор и ведущая тренинговой программы «Мастер сервисных продаж и коммуникаций», сертифицированной по стандарту РАБО
~ В качестве консультанта, бизнес-тренера и ведущего командных сессий разрабатываю и провожу комплексные программы, направленные на достижение бизнес-результатов, кастомизируя материал под особенности компании
~ За последние 7 лет сотрудничала с компаниями из автобизнеса, медицины, энергосбыта, производства и продажи КГШ, авиасообщения, производства ж/д вагонов, бьюти-индустрии, строительства, FMCG, госсектора и др.
~ Член жюри международной премии CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура®
~ Спикер конференций: Customer Contacts World Forum, CUSTOMER EXPERIENCE FORUM, Секреты сервиса
~ Образование: юридическое, экономическое (маркетинг), повышение квалификации по поведенческой экономике Сколково
Некоторые проекты и клиенты
Рассказать подробнее о кейсах я могу на нашей первой встрече
Что говорят любимые клиенты
Услуги и форматы работы
Свяжитесь со мной
Расскажите о своих пожеланиях, и я с вами свяжусь для назначения онлайн-встречи в zoom
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь c нашей политикой конфиденциальности
Сделайте первые шаги к прибыльному сервису БЕСПЛАТНО!
Узнай, какие еще не используешь
Разбор реальных сценариев коммуникации, в которых компания теряет клиентов и деньги
Проверь себя и своих сотрудников
© Все права защищены
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку данных и соглашаетесь
c соблюдением конфиденциальности.
Деятельность осуществляется в соответствии с требованиями налогового режима "Налог на профессиональный доход"
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку данных и соглашаетесь
c соблюдением конфиденциальности.
Деятельность осуществляется в соответствии с требованиями налогового режима "Налог на профессиональный доход"