Сервисные
продажи
продажи
Интенсив для тех, кто
продает сам, обучает команды,
хочет Х2 по продажам и
возвращаемости клиентов
продает сам, обучает команды,
хочет Х2 по продажам и
возвращаемости клиентов
- 4 неделипрактического обучения для увеличения продаж и создания своего авторского тренинга
- 4 тренингав zoom с теорией и практикой, чтобы овладеть навыками и приемами сервисных продаж самому (записи остаются навсегда)
- 5 воркшоповв zoom, чтобы создать собственный тренинг по сервисным продажам
(адаптация по сфере бизнеса и продукту)
Для кого этот интенсив?
- Начинающего тренера по продажам и сервисучтобы прокачать свои компетенции и разработать новый тернинг
- Человека, который сам продает свои продуктычтобы научиться навыкам сервисных продаж, не упускать клиентов и продавать дороже
- Эксперта по сервису в найме или на фрилансечтобы расширить свои компетенции и портфель услуг, продавать свои услуги дороже
- Собственника бизнесакоторый сам управляет своей командой и хочет повышения продаж и возвращаемости клиентов
- Руководителя отдела продаж и поддержки клиентовчтобы расширить свой инструментарий обучения команды, обучать своих сотрудников каждый день без отрыва от работы
Результаты интенсива:
Уникальная методика интенсива:
с одной стороны – вы сами проживаете тренинг в качестве участника и обучаетесь навыкам и приемам сервисных продаж, а с другой – работаете с материалом в качестве тренера и создаете свой авторский тренинг
с одной стороны – вы сами проживаете тренинг в качестве участника и обучаетесь навыкам и приемам сервисных продаж, а с другой – работаете с материалом в качестве тренера и создаете свой авторский тренинг
- узнаете и научитесь применять навыки и приемы сервисных коммуникаций для повышения собственных продаж
- узнаете, как "упаковать и продать" начальнику, сотрудникам или внешним клиентам тренинг по сервису и выгоды от него
- создадите свой авторский тренинг по сервисным продажам, представите его коллегам и получите развивающую обратную связь
Программа и расписание интенсива
ноябрь - декабрь 2023
(*в программу и расписание могут быть внесены незначительные изменения/дополнения; время московское)
(*в программу и расписание могут быть внесены незначительные изменения/дополнения; время московское)
18 ноября
10.00 - 13.00
10.00 - 13.00
18 ноября
10.00 - 13.00
10.00 - 13.00
Тренинг №1 "Без чего не состоится любая продажа"
Задача тренинга: изучить и внедрить в свою работу ключевые принципы сервисных продаж
Темы тренинга:
Темы тренинга:
- Какая коммуникация является сервисной
- Коммуникация = продажа, этапы коммуникации
- Базовые принципы сервисных продаж: без чего клиент не купит
- Что нужно знать о своем клиенте, чтобы продавать: типология клиентов по принципу поведения "здесь и сейчас"
- Что нам мешает в работе с клиентами: негативные установки, настрой на коммуникацию
- Креативные подходы к сервисной продаже: вдохновляющие примеры и лайфхаки
дата уточняется
дата уточняется
Воркшоп "Сервисные продажи в переписке: мессенджеры, соцсети, почта"
Спикер: эксперт по продажам, профессиональный бизнес-тренер (на согласовании)
25 ноября
10.00 - 12.30
10.00 - 12.30
25 ноября
10.00 - 12.30
10.00 - 12.30
Тренинг №2 "Как установить контакт, создать доверие и осознанно привести диалог с клиентом к цели"
Задача тренинга: изучить приемы и отработать навык установления и поддержания атмосферы доверия при установлении контакта и работе с возражениями клиента
Темы тренинга:
Темы тренинга:
- Приемы создания доверия через 4 канала передачи информации: телодвижения, голос, дыхание, слова и фразы
- Составляющие успешного установления контакта и ведения диалога с клиентом к цели
дата уточняется
дата уточняется
Воркшоп "Навыки публичных выступлений в продажах и ведении тренинга"
Спикер: эксперт по публичным выступлениям, профессиональный бизнес-тренер (на согласовании)
2 декабря
10.00 - 12.30
10.00 - 12.30
2 декабря
10.00 - 12.30
10.00 - 12.30
Тренинг №3 "Как слушать клиента при выявлении потребностей и ожиданий, чтобы он сказал больше, чем собирался"
Задача модуля: изучить приемы и отработать навыки слушания при выявлении потребностей и презентации продукта
Темы тренинга:
Темы тренинга:
- 4 уровня слушания
- Приемы эмпатического и генеративного слушания
- Как и зачем развать эмпатию
дата уточняется
дата уточняется
Воркшоп "Эмоциональный интеллект: управление своими эмоциями и распознавание эмоций клиентов"
Спикер: эксперт по эмоциональному интеллекту, профессиональный бизнес-тренер (на согласовании)
дата уточняется
дата уточняется
Воркшоп "Презентация продукта на языке клиента"
Спикер: профессиональный бизнес-тренер (на согласовании)
9 декабря
10.00 - 12.30
10.00 - 12.30
9 декабря
10.00 - 12.30
10.00 - 12.30
Тренинг №4 "Как превратить возражающего и негативного клиента в лояльного"
Задача модуля: изучить алгоритм и отработать навык психологического присоединения к клиенту при работе с возражениями и негативом
Темы тренинга:
Темы тренинга:
- Понятия «негатив» и «возражения» клиента
- Алгоритм работы с клиентом при возникновении негатива или возражений
- Узнать и почувствовать, насколько наши слова/поведение могут влиять на возникновение негатива гостя
- Библиотека типичных возражений клиентов и сценарии работы с ними
- Не работайте с этими клиентами: потребительский экстремизм
дата уточняется
дата уточняется
Воркшоп "Создание своего авторского тренинга по сервисным продажам"
Спикер: эксперт по продажам, профессиональный бизнес-тренер (на согласовании)
- Методология создания и проведения тренинга по сервисным продажам
- Создание сценария своего тренинга
- Как снять запрос и продать тренинг и его результаты
- Как поставить бизнес-цели на тренинг
- Как мотивировать на прохождение тренинга руководителей и команду
16 декабря
16 декабря
Презентация участниками своих тренингов, развивающая обратная связь от коллег и экспертов, торжественное завершение интенсива и вручение сертификатов участников
Мария Решто, автор и ведущая интенсива
Эксперт-консультант по клиентскому сервису, тренер по сервисным коммуникациям и продажам, соавтор и ведущая образовательно-консалтинговых программ для роста бизнес-показателей
~ Автор методики роста бизнеса через 5 элементов системы клиентского сервиса
~ Преподаватель авторской программы повышения квалификации "Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение" в Moscow Business School
~ Соавтор образовательно-консалтингового проекта «Клиентский сервис: от улыбки до системы». С 2019 по 2022гг. обучение прошли более 400 руководителей и собственников бизнеса
~ Соавтор курса дополнительного профессионального образования по заказу Минтруда РФ «Специалист клиентского сервиса» https://dpo2023.ru/customer_service
~ Автор и ведущая тренинговой программы «Мастер сервисных продаж и коммуникаций», сертифицированной по стандарту РАБО
~ В качестве консультанта, бизнес-тренера и ведущего командных сессий разрабатываю и провожу комплексные программы, направленные на достижение бизнес-результатов, кастомизируя материал под особенности компании
~ За последние 5 лет работала с компаниями из автобизнеса, медицины, энергосбыта, производства и продажи КГШ, авиасообщения, производства ж/д вагонов, бьюти-индустрии, строительства, FMCG, госсектора и др.
~ Образование: юридическое, экономическое (маркетинг), повышение квалификации по поведенческой экономике Сколково
~ Член жюри международной премии CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура®
~ Автор методики роста бизнеса через 5 элементов системы клиентского сервиса
~ Преподаватель авторской программы повышения квалификации "Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение" в Moscow Business School
~ Соавтор образовательно-консалтингового проекта «Клиентский сервис: от улыбки до системы». С 2019 по 2022гг. обучение прошли более 400 руководителей и собственников бизнеса
~ Соавтор курса дополнительного профессионального образования по заказу Минтруда РФ «Специалист клиентского сервиса» https://dpo2023.ru/customer_service
~ Автор и ведущая тренинговой программы «Мастер сервисных продаж и коммуникаций», сертифицированной по стандарту РАБО
~ В качестве консультанта, бизнес-тренера и ведущего командных сессий разрабатываю и провожу комплексные программы, направленные на достижение бизнес-результатов, кастомизируя материал под особенности компании
~ За последние 5 лет работала с компаниями из автобизнеса, медицины, энергосбыта, производства и продажи КГШ, авиасообщения, производства ж/д вагонов, бьюти-индустрии, строительства, FMCG, госсектора и др.
~ Образование: юридическое, экономическое (маркетинг), повышение квалификации по поведенческой экономике Сколково
~ Член жюри международной премии CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура®
Некоторые проекты и клиенты
Отзывы
Тарифы
*возможна внутренняя рассрочка на 2 платежа, с каждым участником оформляется договор
*возможна внутренняя рассрочка на 2 платежа, с каждым участником оформляется договор
Бронирование участия
Занять место на интенсиве и заключить договор о рассрочке
5 000 руб
5 000 руб
"Умею!"
Доступно 10 мест!
Доступно 10 мест!
- 4 тренинга
- 5 воркшопов
- Чат группы в Телеграм
- Записи тренингов и воркшопов остаются навсегда
39 900 руб
"Умею и практикую!"
Доступно 4 места!
- 4 тренинга
- 5 воркшопов
- Чат группы в Телеграм
- Записи тренингов и воркшопов остаются навсегда
- Отдельный чат Практиков в Телеграм
- Презентации-конспекты тренингов и воркшопов
- Библиотека видео для тренингов
- Помощь в подготовке к презентации своего авторского тренинга
- Скидка 10% на программу "Мастер клиентского сервиса" в 2024 году
69 900 руб
"Умею, практикую и продаю!"
Доступно 1 место!
99 900 руб
- 4 тренинга
- 5 воркшопов
- Чат группы в Телеграм
- Записи тренингов и воркшопов остаются навсегда
- Отдельный чат Практиков в Телеграм
- Презентации-конспекты тренингов и воркшопов
- Библиотека видео для тренингов
- Помощь в подготовке к презентации своего авторского тренинга
- Скидка 10% на программу "Мастер клиентского сервиса" в 2024 году
- Подготовка и супервизия коммерческого тренинга после интенсива
99 900 руб
Свяжитесь со мной
Если остались вопросы по интенсиву или вам необходима программа обучения в виде коммерческого предложения, заполните форму ниже, пожалуйста
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь c нашей политикой конфиденциальности
© Все права защищены
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку данных и соглашаетесь
c соблюдением конфиденциальности.
Деятельность осуществляется в соответствии с требованиями высшего налогового режима "Налог на профессиональный доход"
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку данных и соглашаетесь
c соблюдением конфиденциальности.
Деятельность осуществляется в соответствии с требованиями высшего налогового режима "Налог на профессиональный доход"