Клиентский сервис для малого и микро бизнеса
Продавай больше, делая клиентов лояльными!
Сколько "хочу" есть у вас в бизнесе?
- Хочу больше постоянных клиентов
- Хочу больше продавать и зарабатывать
- Хочу, чтобы клиенты меня рекомендовали
- Хочу узнать новые инструменты и фишки в работе с клиентами
- Хочу нарастить клиентскую базу и эффективно с ней работать
- Хочу выделяться среди конкурентов
Обратившись к моей команде, вы сможете получить решения ваших бизнес-задач:
- 1Как выделить свой продукт среди конкурентов
- 2Как увидеть и убрать барьеры на пути клиента в кассу
- 3Как начать собирать и использовать для продаж обратную связь
- 4Как построить воронку общения, чтобы клиенты возвращались
- 5Как сервисно продавать даже в переписке, а не "впаривать" или упускать клиентов
Услуги
*срок оказания услуги от 3 до 5 рабочих дней после оплаты и встречи с вами
*срок оказания услуги от 3 до 5 рабочих дней после оплаты и встречи с вами
Тайный клиент
+ Карта пути клиента
+ Карта пути клиента
- Встреча в zoom для изучения ваших задач
- Проведение тайного клиента: сайт, профиль в соцсетях, письменный запрос, звонок
- Разработка карты пути вашего клиента с выявленными барьерами и рекомендациями к их устранению
Результат:
- вы знаете, какие барьеры встречает ваш клиент на пути к покупке
- у вас есть четкий план по устранению этих барьеров
18 900 руб
Воронка общения с клиентской базой
- Встреча в zoom для изучения ваших задач
- Сегментация вашей клиентской базы по типу спроса
- Разработка календаря информационных поводов для общения с каждым сегментом клиентов
Результат:
- вы избавитесь от беспорядочной рассылки, которая только раздражает клиентов
- у вас есть четкий план кому из клиентов, когда и что написать/опубликовать, повышая вероятность покупки
18 900 руб
Чек-лист продаж в переписках + опрос обратной связи
- Встреча в zoom для изучения ваших задач
- Изучение существующих типичных сценариев продаж в переписке
- Разработка индивидуального чек-листа с рекомендациями на каждом этапе онлайн-коммуникации с клиентом
- Разработка опроса для сбора обратной связи для внедрения улучшений
Результат:
- вы понимаете, по каким этапам и какому сценарию нужно провести клиента, чтобы он купил
- у вас есть анкета обратной связи, которая помогает улучшать коммуникации и повышать продажи
Некоторые проекты и клиенты
Рассказать подробнее о кейсах я могу на нашей первой встрече
Что говорят любимые клиенты
Click to order
Мария Решто Эксперт-консультант по клиентскому сервису, тренер по сервисным коммуникациям и продажам, соавтор и ведущая образовательно-консалтинговых программ для роста бизнес-показателей ~ Автор методики роста бизнеса через 5 элементов системы клиентского сервиса ~ Преподаватель авторской программы повышения квалификации "Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение" в Moscow Business School ~ Соавтор образовательно-консалтингового проекта «Клиентский сервис: от улыбки до системы». С 2019 по 2022гг. обучение прошли более 400 руководителей и собственников бизнеса ~ Соавтор курса дополнительного профессионального образования по заказу Минтруда РФ «Специалист клиентского сервиса» https://dpo2023.ru/customer_service ~ Автор и ведущая тренинговой программы «Мастер сервисных продаж и коммуникаций», сертифицированной по стандарту РАБО ~ В качестве консультанта, бизнес-тренера и ведущего командных сессий разрабатываю и провожу комплексные программы, направленные на достижение бизнес-результатов, кастомизируя материал под особенности компании ~ За последние 5 лет работала с компаниями из автобизнеса, медицины, энергосбыта, производства и продажи КГШ, авиасообщения, производства ж/д вагонов, бьюти-индустрии, строительства, FMCG, госсектора и др. ~ Образование: юридическое, экономическое (маркетинг), повышение квалификации по поведенческой экономике Сколково ~ Член жюри международной премии CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура® |
© Все права защищены
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку данных и соглашаетесь
c соблюдением конфиденциальности.
Деятельность осуществляется в соответствии с требованиями высшего налогового режима "Налог на профессиональный доход"
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку данных и соглашаетесь
c соблюдением конфиденциальности.
Деятельность осуществляется в соответствии с требованиями высшего налогового режима "Налог на профессиональный доход"