Первоклассный сервис
с бюджетом 0₽
Воркшоп Марии Решто
соавтора курса ТОП-3 Яндекс и Google
«Клиентский сервис: от улыбки до системы»
17 февраля | четверг
14.00 – 18.00
Кемерово
ул. 9 Января, 12
Центр поддержки предпринимательства
Кому нужен воркшоп:
Воркшоп («workshop» с англ. «мастерская») — это формат обучающего мероприятия, которое помогает участникам получить знания и сразу применить их на практике для формирования определенных навыков.
Собственникам бизнеса,
которые хотят опередить конкурентов и повысить доходность компании
Сотрудникам по работе с клиентами,
которые хотят удерживать и возвращать 99% своих клиентов
ТОП-менеджерам,
которые хотят использовать ВСЕ современные инструменты для работы с клиентами
Маркетологам,
которые хотят увеличить поток клиентов, не увеличивая рекламный бюджет
После оплаты участия
вы получите гайд
«10 самостоятельных шагов к улучшению сервиса в компании»
На воркшопе вы:
будете работать в рабочей тетради – пошаговой инструкции для внедрения изменений в компании после воркшопа
Увидите свою компанию глазами клиента (плюсы и минусы)
01
Получите инструменты вовлечения и мотивации сотрудников в улучшение сервиса
02
Научитесь собирать и анализировать отзывы клиентов для непрерывных улучшений
03
Рассчитаете стоимость вашего клиента на всю жизнь и финансовые метрики сервиса
04
Узнаете, как превращать разгневанного клиента в лояльного
05
Получите обратную связь и поддержку единомышленников
06
Ведущая воркшопа
Все еще сомневаетесь,
нужен ли вашей компании сервис?
Вот несколько говорящих цифр из исследований
Harris Interactive, Oracle и ICMI
89% клиентов
покидают компанию, потому что недовольны обслуживанием и/или клиентским опытом
95% клиентов
делятся своим негативным опытом с друзьями и коллегами, и, благодаря интернету, о нем узнают тысячи людей
96% клиентов
не жалуются, а просто не возвращаются, компания никогда не узнает о причине их ухода
86% клиентов
признаются, что готовы заплатить больше за качественный сервис
До встречи!
Кемерово
ул. 9 Января, 12
Центр поддержки предпринимательства
17 февраля
2022 года
оффлайн, только 20 мест
14:00-18:00
с перерывом на кофе-брейк
По любым вопросам участия в воркшопе вы можете обратиться
к координатору проекта
+7 923 603 22 12 Татьяна