II. Продукт в системе клиентского сервиса
Первое истолкование понятия "качества" принадлежит древнегреческому ученому и философу Аристотелю, который связывал качество вещи (ПРОДУКТА) с ее сущностью: "...сущность связана с качеством, а качество имеет определенную природу...".
Ему же принадлежат замечательные слова: "Качество - это не действие, это привычка".