Сегодня мы поговорим об инструментах и методах объективной оценки уровня клиентского сервиса: виды, цели, методика расчёта, а также подведём итог всему нашему курсу.
Цели урока:
I. Познакомиться с основными и дополнительными методами оценки уровня клиентского сервиса
II. Поставить цели оценки и выбрать методы оценки, подходящие в настоящее время для вашей компании
III. Познакомиться с основными ошибками, которые допускают компании при внедрении любых методов оценки своего сервиса