Онлайн-практикум
Как завоевать сердце и кошелёк клиента на всю жизнь
Клиентский сервис:
от улыбки до системы
Cтарт 16 марта 2020 года
Вам нужно пройти наш курс, если:
хотите сделать свой
персонал клиенто- ориентированным, но не знаете как
увеличиваете расходы на рекламу,
а новые клиенты не приходят
хотите выделиться на фоне большого числа
конкурентов
не знаете, как удерживать и возвращать 99% своих клиентов
подключите ПЕРВОКЛАССНЫЙ сервис
для вашей компании!
На курсе вы научитесь:
1
Как видеть точки потери ваших клиентов
Вы научитесь понимать ожидания ваших клиентов, узнаете, чем они могут быть недовольны, и как это исправить.
Инструмент: Карта пути клиента (CJM).
2
Как удерживать и возвращать ваших клиентов
Вы узнаете, как организовать работу с обратной связью, извлекая плюсы из негативных отзывов, и возвращать даже недовольных клиентов.
Инструмент: алгоритм работы с обратной связью.
3
Как разговаривать с клиентами на одном языке
В зависимости от типа ваших клиентов вы разработаете и опробуете основные речевые сценарии эффективной коммуникации.
Инструмент: скрипт общения с клиентами.
4
Как нанимать,
обучать и
мотивировать персонал на сервис
Вы научитесь «распознавать» клиентоориентированных сотрудников, узнаете чему и как обучать персонал, как мотивировать на сервисное поведение.
Инструменты: профиль должности, план обучения.
5
Как объективно оценивать уровень сервиса вашей компании
Вы узнаете о способах внутреннего контроля персонала, изучите и выберете подходящий для вашей компании метод оценки уровня сервиса.
Инструменты: чек-лист, методика оценки по индексам NPS, CSI, CEF.
6
Как строить дорожную карту первоклассного сервиса
Шаг за шагом вы проработаете все компоненты сервиса для формирования плана внедрения подходящих именно вам инструментов в системную работу.
Инструмент: рабочая тетрадь с пошаговым планом работ.
Спикеры
Смотреть видео О нас
Вернуться назад
Почему именно МЫ?
Нам есть, чем поделиться с участниками курса!
Практики, а не теоретики
Больше 25 лет опыта работы с клиентами на двоих! Пока другие компании фокусировались на продукте, мы уже работали с клиентским сервисом.
Уникальная синергия опыта
Сочетание 15-летнего опыта в маркетинге и 10-летнего опыта в клиентском сервисе в федеральных и международных проектах позволяют нам иметь нестандартный экспертный взгляд на построение клиентского сервиса в любой сфере!
Навык развития сервиса даже в неклиентоориентированном бизнесе
В нашем портфеле есть проекты, где мы повышали качество сервиса в условиях спорной репутации бренда и негативной мотивации к покупке. Уверены, что возможно «вырастить» сервис даже там, где трава не растёт!
Мы преследуем личную цель
Мы хотим жить в стране, где «любовь к ближнему» — это не заповедь из библии, а кредо каждого бизнеса вне зависимости от масштабов и сферы. Мы точно знаем, что искреннее отношение к своим клиентам и сотрудникам многократно усиливает бизнес-эффект, а ещё дарит незабываемые эмоции.
Программа курса
10 шагов на пути к первоклассному
клиентскому сервису в вашей компании!
Шаг 1: Узнать, что такое клиентский сервис
что это, о чем,
зачем и для кого?
Шаг 2: Узнать, из чего складывается сервис
в любой компании
обзор компонентов системы

что такое
клиентоориентированный
продукт?
Шаг 3: Сформировать цель улучшения сервиса в компании
как включить клиентский сервис в идеологию и ценности своего бизнеса
Шаг 4: Пройти путь клиента в каждой точке контакта
бизнес-процессы вашей компании глазами клиента (Customer Journey Mapping)
Шаг 5: Вовлечь в улучшение сервиса всех сотрудников
как вовлечь ваших сотрудников в работу над улучшением клиентского сервиса

подбор, обучение, мотивация клиентоориентированного персонала
Шаг 6: Начать контролировать персонал и
стандарты

аудит клиентского сервиса

контроль выполнения стандартов системы клиентского сервиса
Шаг 7: Изменить формат общения с клиентами
типология клиентов

эффективные коммуникации с клиентом
Шаг 8: Начать собирать и работать с обратной связью
зачем собирать

каналы получения обратной связи

формы работы с обратной связью
Шаг 9: Узнать и внедрить способы возврата недовольных клиентов
полномочия сотрудников в конфликтных ситуациях с клиентами
Шаг 10: Объективно оценить уровень сервиса в компании
обзор и выбор инструментов оценки клиентского сервиса вашей компании
Как проходит обучение:
5 недель, 10 уроков,
8 практичных домашних заданий на примере своей компании
Рабочая тетрадь
На протяжении всего курса вы будете работать в рабочей тетради, которая содержит всю необходимую информацию для формирования плана внедрения приемов и инструментов клиентского сервиса в работу. Она всегда будет под рукой после окончания обучения.
Обратная связь
Индивидуальная обратная связь по результатам выполнения домашнего задания позволит не свернуть с верного пути и не потерять фокус внимания.
Экспертная Skype-консультация по вашим задачам от авторов курса позволит расставить приоритеты по внедрению полученных инструментов.
Формат уроков
Материал уроков будет представлен видеопрезентациями, изображениями и текстовыми файлами. Для прохождения урока вам не нужно быть онлайн, учитесь, когда удобно! Закрытый чат в WhatsApp для поддержки участников, общения и обратной связи от ведущих курса.
Теория и
практика
После каждого урока и выполненного домашнего задания у вас будут готовые решения для внедрения в своей компании.
Все домашние задания вы будете выполнять на примере своего бизнеса.
Тарифы
СПЕЦИАЛЬНАЯ ЦЕНА ДЕЙСТВИТЕЛЬНА ПРИ ОПЛАТЕ ДО
10 МАРТА И НАЛИЧИЯ СВОБОДНЫХ МЕСТ В ГРУППЕ!
Слушатель
Вы не привязаны к таймингу занятий, можете изучать материал в течение всего курса — один месяц — и ещё неделю после его окончания.
В тариф входит:
- 10 онлайн-уроков
- БЕЗ проверки домашних заданий
- БЕЗ обратной связи
- БЕЗ рабочей тетради
- БЕЗ поддержки в WhatsApp
- Сертификат Слушателя курса
5 900 ₽
Профи
Помимо индивидуальной обратной связи от авторов курса вас ждет персональная skype-консультацию по вашему бизнесу в рамках программы курса.
В тариф входит:
- 10 онлайн-уроков
- 8 практичных домашних заданий
- рабочая тетрадь и шаблоны док-тов
- проверка и индивидуальная обратная связь по домашним заданиям
- поддержка в WhatsApp
- Сертификат Профи курса
19 900 ₽
Skype-сессия по вашим
задачам на курсе
Практик
Все домашние задания будут проверены кураторами курса и будет дана индивидуальная обратная связь по вашему проекту после каждого урока.
В тариф входит:
- 10 онлайн-уроков
- 8 практичных домашних заданий
- рабочая тетрадь и шаблоны док-тов
- проверка и индивидуальная обратная связь по домашнимзаданиям
- поддержка в WhatsApp
- Сертификат Практика курса
9 900 ₽
Most Popular
Professional
7 900 ₽
11 900 ₽
22 900 ₽
Портфолио проектов с компаниями
Отзывы участников прошедших курсов
FAQ
Ответы на часто задаваемые вопросы
Как проходят уроки?
Уроки представлены видеопрезентациями, а также другими файлами и рабочей тетрадью курса. Уроки вы можете смотреть с любого устройства: телефон, планшет, компьютер, а обмен другими файлами происходит по электронной почте.
Какими способами можно оплатить курс?
Мы предлагаем несколько способов оплаты. Участник может оплатить курс, как физическое лицо с помощью банковской карты, или безналичным способом, как юридическое лицо и ИП. Все подробности вы получаете в письме после регистрации.
Обязательно ли быть онлайн, когда проходят уроки?
Такой необходимости нет. Уроки представлены в записи, поэтому доступны в любое время.
Смогу ли я проходить курс, если у меня командировка или отпуск?
Да, материалы курса доступны из любой точки земного шара.
Буду ли я успевать выполнять домашние задания?
Да, на одно домашнее задание выделяется 3—4 дня.
Что делать, если не понял тему урока, или как делать домашнее задание?
Вы всегда можете задать свой вопрос ведущим в индивидуальный чат поддержки.
Будет ли на курсе новая информация, если я уже работаю с клиентским сервисом?
Безусловно. Мы наполняем каждый урок актуальными новыми кейсами и свежими аналитическими данными.
Сколько доступны уроки?
Уроки доступны в течение всего курса — один месяц— и ещё неделю после его окончания.
Будет ли выдан сертификат по окончании обучения?
Да, каждый участник курса получает сертификат в электронным виде, чтобы самостоятельно распечатать его и пополнить свое профессиональное портфолио
Регистрация
ВАЖНО! Укажите ваш номер телефона, привязанный к WhatsApp
Вариант участия
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности http://csonline.tilda.ws/policy
НОВОСТИ И СОБЫТИЯ

Приглашаем вас 14 марта на авторский семинар-практикум в Москве!
Узнать подробнее и записаться на семинар можно
по ссылке

Остались вопросы?

Напишите нам через форму или в любой мессенджер: Telegram, WhatsApp или Viber!