Online-практикум
Как"поднять" продажи без дополнительных вложений в рекламу
Клиентский сервис
Cтарт 2декабря
вы хотите увеличить продажи,
но не знаете как
увеличение рекламного бюджета
не приносит роста продаж
нужно отстроиться от конкурентов
вы просто работаете 24/7, а результаты не вдохновляют
Подключите Клиентский Сервис
Мы понимаем клиентский сервис, как единственно верную стратегию развития любого бизнеса в любой стране мира
Что вы получите на online-практикуме?
1.
Систему
Разложите "по полочкам" все компоненты сервиса и увидите, как они работают в вашем бизнесе
2.
Карту Пути
клиента
Увидите ожидания ваших клиентов на их Пути и точки их потери
3.
Чек-лист
Разработаете инструмент для постоянного аудита системы сервиса вашей компании
4.
Получите практичный способ оценки качества вашего клиентского сервиса
Методику
оценки
5.
Сценарий опроса
Разработаете и опробуете скрипт личного, телефонного или e-mail интервью ваших клиентов
6.
Готовую инструкцию
Вы станете обладателем рабочей тетради, содержащей всю необходимую информацию для формирования плана внедрения приемов и инструментов клиентского сервиса в работу
Спикеры
Смотреть видео О нас
Вернуться назад
Программа курса
Точка А - ваша прибыль составляет х руб.
и как-то работающий клиентский сервис
Клиентский сервис
что это, о чем,
зачем и для кого?
Система клиентского сервиса
обзор компонентов системы

что такое
клиентоориентированный
продукт?
Идеология бизнеса через призму клиентского сервиса
как включить клиентский сервис в идеологию и ценности своего бизнеса
Карта пути клиента (Customer Journey Mapping)
бизнес-процессы вашей компании глазами клиента
Довольный сотрудник
= довольный клиент

как вовлечь ваших сотрудников в работу над улучшением клиентского сервиса

подбор, обучение, мотивация клиентоориентированного персонала
Инструменты контроля и оценки работы системы клиентского сервиса
аудит клиентского сервиса

контроль выполнения стандартов системы клиентского сервиса
Как определить,
кто он - ваш клиент
типология клиентов

эффективные коммуникации с клиентом
Работа с обратной связью от клиентов
зачем собирать

каналы получения обратной связи

формы работы с обратной связью
Способы возврата недовольного
клиента
полномочия сотрудников в конфликтных ситуациях с клиентами
Оценка уровня клиентского сервиса в компании
обзор и выбор инструментов оценки клиентского сервиса вашей компании
Точка Б - ваша прибыль составляет 2х - 5х руб.
и четко работающий клиентский сервис
Тарифы
Слушатель
Вы совершенно не привязаны к таймингу занятий, можете изучать материал в течение всего курса — один месяц — и ещё неделю после его окончания.
В тариф входит:
- 4 недели курса
- 10 онлайн-уроков
- 8 практичных домашних заданий
- БЕЗ проверки домашних заданий
- БЕЗ обратной связи от ведущих
3 900 ₽
Профи
Помимо индивидуальной обратной связи вас ждет персональная skype-консультацию по любому вопросу вашего бизнеса в рамках программы курса.
В тариф входит:
- 4 недели курса
- 10 онлайн-уроков
- 8 практичных домашних заданий
- проверка домашних заданий
- индивидуальная обратная связь
по результатам выполненного
домашнего задания
14 900 ₽
Skype-сессия по вашим
задачам на курсе
Практик
Все домашние задания будут проверены ведущими курса и будет дана индивидуальная обратная связь по вашему проекту после каждого урока.
В тариф входит:
- 4 недели курса
- 10 онлайн-уроков
- 8 практичных домашних заданий
- проверка домашних заданий
- индивидуальная обратная связь
по результатам выполненного
домашнего задания
6 900 ₽
Most Popular
Professional
5 900 ₽
9 900 ₽
19 900 ₽
Отзывы участников прошедших курсов
Демо-уроки
Узнайте, как проходят наши занятия, посмотрев небольшие отрывки уроков
Фрагмент 2 урока
Фрагмент 7 урока
Ч.А.В.О.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Как проходят уроки?
Уроки представлены видеопрезентациями, а также другими файлами и рабочей тетрадью курса. Уроки вы можете смотреть с любого устройства: телефон, планшет, компьютер, а обмен другими файлами происходит по электронной почте.
Обязательно ли быть онлайн, когда проходят уроки?
Такой необходимости нет. Уроки представлены в записи, поэтому доступны в любое время.
Смогу ли я проходить курс, если у меня командировка или отпуск?
Да, материалы курса доступны из любой точки земного шара.
Буду ли я успевать выполнять домашние задания?
Да, на одно домашнее задание выделяется 3—4 дня.
Что делать, если не понял тему урока, или как делать домашнее задание?
Вы всегда можете задать свой вопрос ведущим в индивидуальный чат поддержки.
Будет ли на курсе новая информация, если я уже работаю с клиентским сервисом?
Безусловно. Мы наполняем каждый урок актуальными новыми кейсами и свежими аналитическими данными.
Сколько доступны уроки?
Уроки доступны в течение всего курса — один месяц— и ещё неделю после его окончания.
Регистрация
ВАЖНО! Укажите ваш номер телефона, привязанный к WhatsApp
Вариант участия
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности http://csonline.tilda.ws/policy
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами любым удобным способом.

Телефон: +7-916-444-44-44
Почта: order@csonline.school
Политика конфиденциальности
Оферта