онлайн-курс

«Клиентский сервис:
от улыбки до системы»

пошаговая инструкция для вашей компании
Почему выбирают именно нас?
Нам есть, чем поделиться с участниками курса!
Практики, а не теоретики
Больше 25 лет опыта работы с клиентами на двоих! Пока другие компании фокусировались на продукте, мы уже работали с клиентским сервисом.
Уникальная синергия опыта
Сочетание 15-летнего опыта в маркетинге и 10-летнего опыта в клиентском сервисе в федеральных и международных проектах позволяют нам иметь нестандартный экспертный взгляд на построение клиентского сервиса в любой сфере!
Навык развития сервиса даже в неклиентоориентированном бизнесе
В нашем портфеле есть проекты, где мы повышали качество сервиса в условиях спорной репутации бренда и негативной мотивации к покупке. Уверены, что возможно «вырастить» сервис даже там, где трава не растёт!
Мы преследуем корыстную цель
Мы хотим жить в стране, где «любовь к ближнему» — это не заповедь из библии, а кредо каждого бизнеса вне зависимости от масштабов и сферы. Мы точно знаем, что искреннее отношение к своим клиентам и сотрудникам многократно усиливает бизнес-эффект, а ещё дарит незабываемые эмоции.
Курс разработан для компаний, которые любят своих клиентов и будет максимально полезен для:
Собственника бизнеса
ТОП-менеджера компании
Руководителя отдела продаж, hr или маркетинга
Любого сотрудника, желающего улучшить клиентский сервис
Как будет проходить обучение

4 недели, 10 уроков, 8 домашних заданий
Инструкция

На протяжении всего курса вы будете работать в рабочей тетради, которая содержит всю необходимую информацию для формирования плана внедрения приемов и инструментов клиентского сервиса в работу.Она всегда будет под рукой после окончания обучения.
Обратная связь

Индивидуальная обратная связь по результатам выполнения домашнего задания позволит не свернуть с верного пути и не потерять фокус внимания.
Индивидуальная Skype-консультация по любому уроку из курса на выбор участника*
Формат уроков

Материал уроков будет представлен видеопрезентациями, изображениями и текстовыми файлами. Для прохождения урока вам не нужно быть онлайн, учитесь, когда удобно!
Закрытый чат в WhatsApp для поддержки участников, общения и обратной связи от ведущих курса.
Практика

После каждого урока и выполненного домашнего задания у вас будут готовые решения для внедрения в своей компании.
Все домашние задания вы будете выполнять на примере своего бизнеса.
Что вы получите в результате:
Систему инструментов клиентского сервиса
Разложите "по полочкам" все компоненты сервиса и увидите, как они работают в вашем бизнесе.
Карту Пути клиента
Увидите ожидания ваших клиентов на их Пути и точки их потери.
Чек-лист
Разработаете инструмент для постоянного аудита системы сервиса вашей компании.
Методику оценки
Получите практичный способ оценки качества вашего клиентского сервиса.
Сценарий опроса
Разработаете и опробуете скрипт личного, телефонного или e-mail интервью ваших клиентов
Готовую инструкцию
Вы станете обладателем рабочей тетради,содержащей всю необходимую информацию для формирования плана внедрения приемов и инструментов клиентского сервиса в работу.
Программа курса
1
Клиентский сервис: что это, о чем, зачем и для кого?
2
Система клиентского сервиса
- обзор компонентов системы
- что такое клиентоориентированный продукт?
3
Идеология бизнеса через призму клиентского сервиса
- как включить клиентский сервис в идеологию и ценности своего бизнеса
4
Карта пути клиента (Customer Journey Mapping)
- бизнес-процессы вашей компании глазами клиента
5
Довольный сотрудник = довольный клиент
- как вовлечь ваших сотрудников в работу над улучшением клиентского сервиса
- подбор, обучение, мотивация клиентоориентированного персонала
6
Инструменты контроля и оценки работы системы клиентского сервиса
- аудит клиентского сервиса
- контроль выполнения стандартов системы клиентского сервиса
7
Как определить кто он - ваш клиент
- типология клиентов
- эффективные коммуникации с клиентом
8
Работа с обратной связью от клиентов
- зачем собирать
- каналы получения обратной связи
- формы работы с обратной связью
9
Способы возврата недовольного клиента
- полномочия сотрудников в конфликтных ситуациях с клиентами
10
Оценка уровня клиентского сервиса в компании
- обзор и выбор инструментов оценки клиентского сервиса вашей компании
Варианты участия
Другие тарифы
авторы и ведущие курса
"Мы понимаем клиентский сервис, как единственно верную стратегию развития любого бизнеса в любой стране мира"
Вернуться назад
Отзывы участников прошедших курсов
Узнайте, как проходят наши занятия, посмотрев небольшие отрывки уроков
Фрагмент второго урока о компонентах системы клиентского сервиса
Фрагмент седьмого урока о типах клиентов в зависимости от сегмента бизнеса
Для регистрации заполните, пожалуйста, все поля
ВАЖНО! Укажите ваш номер телефона, привязанный к WhatsApp
Вариант участия
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности http://csonline.tilda.ws/policy
Для регистрации на курс
выберете подходящий способ оплаты
Обычно, если наши участники учатся на курсе по собственной инициативе, то им удобнее оплатить с карты, а если участника на обучение отправляет компания - работодатель, то необходимо выставление счета.
Часто задаваемые вопросы
Ниже мы собрали для вас ответы на вопросы, которые слышим от многих участников курсов
Как проходят уроки?
Уроки представлены видеопрезентациями, а также другими файлами и рабочей тетрадью курса. Уроки вы можете смотреть с любого устройства: телефон, планшет, компьютер, а обмен другими файлами происходит по электронной почте.
Обязательно ли быть онлайн, когда проходят уроки?
Такой необходимости нет. Уроки представлены в записи, поэтому доступны в любое время.
Смогу ли я проходить курс, если у меня командировка или отпуск?
Да, материалы курса доступны из любой точки земного шара.
Буду ли я успевать выполнять домашние задания?
Да, на одно домашнее задание выделяется 3—4 дня.
Что делать, если не понял тему урока, или как делать домашнее задание?
Вы всегда можете задать свой вопрос ведущим в индивидуальный чат поддержки.
Будет ли на курсе новая информация, если я уже работа с клиентским сервисом?
Безусловно. Мы наполняем каждый урок актуальными новыми кейсами и свежими аналитическими данными.
Сколько доступны уроки?
Уроки доступны в течение всего курса — один месяц— и ещё неделю после его окончания.
ВЫ МОЖЕТЕ СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ ПО ВОПРОСУ О КУРСЕ ИЛИ СОТРУДНИЧЕСТВУ
CJM2019@yandex.ru