Семинар-практикум
Как увеличить доход бизнеса и поток клиентов без дополнительных вложений в рекламу
Прибыльный сервис:
стратегия и тактика 2020

14 марта 2020 года, Москва
Семинар-практикум необходим:
СОБСТВЕННИКУ,
чтобы опередить конкурентов и прогнозировать доходность компании
ТОП-МЕНЕДЖЕРУ,
чтобы использовать ВСЕ современные инструменты для работы с клиентами
СОТРУДНИКУ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ,
чтобы возвращать 99% клиентов
МАРКЕТОЛОГУ,
чтобы увеличить поток клиентов, не увеличивая рекламный бюджет
подключите стратегию
ПРИБЫЛЬНОГО сервиса
для вашей компании!
На семинаре вы получите практичные решения:
1
Как видеть точки потери ваших клиентов и не допустить их в будущем
2
Как удерживать и возвращать ваших клиентов, даже если они недовольны
3
Как разговаривать с клиентами на одном языке через любой канал коммуникации
4
Как нанимать,
обучать и
мотивировать персонал на сервис
5
Как объективно оценивать уровень сервиса вашей компании
6
Как связать показатели сервиса и бизнеса, и прогнозировать прибыль компании
Спикеры
эксперты в области клиентского сервиса и авторы онлайн-курса
«Клиентский сервис: от улыбки до системы»
(ТОП-3 Яндекс и Google в России и СНГ, более 150 человек прошли обучение в 2019г.)

Мария Решто
эксперт в области маркетинга и клиентского сервиса
15 лет экспертизы в сфере маркетинга и клиентского сервиса:
  • Разработка маркетинговой стратегии бизнеса
  • Внешний и внутренний PR
  • Обучение навыкам эффективных коммуникаций с клиентами
  • Построение системы клиентского сервиса в компании
  • Создание сервисной корпоративной среды

В настоящее время разрабатывает и сопровождает проекты по внедрению клиентского сервиса для достижения бизнес-результатов.
Член жюри международной премии за лучший клиентский опыт — CХ WORLD AWARDS 2020. Узнать больше
Екатерина Тютина
эксперт в области клиентского сервиса
10 лет экспертизы в клиентском сервисе международных проектов:
  • Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса
  • Аудит бизнес-процессов и клиентского опыта (CJM)
  • Обучение и контроль сотрудников фронт-офиса
  • Сбор и анализ обратной связи от клиентов
  • Проведение исследований клиентского опыта

В настоящее время повышает квалификацию и проходит стажировку в CX Deloitte (Australia).
Неоднократный призер международной премии за лучший клиентский опыт — CХ WORLD AWARDS. Узнать больше
В программе семинара:
1. Почему клиентский сервис - это стратегия прибыльного бизнеса?
2. Тренды в построении взаимоотношений с клиентами: B2C, C2C, H2H.
3. Человекоцентричное мышления сотрудников. Как сформировать? Как монетизировать?
4. Фокус внимания руководителя. Интеграция клиентского сервиса с бизнес-показателями для прогнозирования доходности компании.
5. Омниканальность. Общаться с клиентам там, где он хочет, и на его языке.
6. Эффективные инструменты изменения негативного клиентского опыта в позитивный.
Тарифы
ИЗВИНИТЕ, МЕСТ НА СЕМИНАР БОЛЬШЕ НЕТ, НО ВЫ МОЖЕТЕ ПРОЙТИ НАШ ОНЛАЙН-КУРС
"Клиентский сервис: от улыбки до системы"
Двойной
Приходите на семинар вместе с коллегой, это выгодно и вдвойне полезно!
В тариф входит:
- Участие в семинаре-практикуме
- Рабочая тетрадь участника
- Обед в ресторане, кофе-брейки
- Фото на память
- Сертификат участника


*Стоимость за одного участника
7 900 ₽
Профессионал
Самый эффективный способ усвоения нового материала - это постстреннинговая сессия через 10 дней после семинара.
В тариф входит:
-Участие в семинаре-практикуме
- Рабочая тетрадь участника
- Обед в ресторане, кофе-брейки
- Фото на память
- Сертификат участника

экспертная Skype-сессия с ведущими семинара по задачам вашей компании перед внедрением изменений

14 900 ₽
Стандарт
Самый популярный вариант участия, предполагающий полный пакет услуг на одного человека.
В тариф входит:
- Участие в семинаре-практикуме
- Рабочая тетрадь участника
- Обед в ресторане, кофе-брейки
- Фото на память
- Сертификат участника
9 900 ₽
Most Popular
Professional
9 900 ₽*
12 900 ₽
18 900 ₽
Отзывы участников прошедших проектов и онлайн-курса
Портфолио проектов с компаниями
FAQ
Ответы на часто задаваемые вопросы
Для каких сфер бизнеса предназначен семинар?
Информация, представленная на семинаре, универсальна, ее можно применять в любой сфере бизнеса, если вы работаете напрямую с клиентом. Плюс мы даем примеры из разных сфер: от торговли продуктами до медицинских услуг.
Какими способами можно оплатить семинар-практикум?
Оплатить участие можно на банковскую карту ( в шапке сайта ссылка) либо на счет компании (для этого отправьте нам заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время)
Я записался на семинар. Что дальше?
В течении 24 часов после отправления заявки мы с вами свяжемся по электронной почте, указанной при регистрации
Что такое экспертная skype-сессия после семинара?
В рамках skype-сессии вы сможете обсудить и разобрать любой практический вопрос по реализации стратегии клиентского сервиса в вашей компании
Что будет в рабочей тетради?
В рабочей тетради будут основные тезисы семинара-практикума и место для ваших заметок и выполнения практических заданий
Что будет из практики на мероприятии?
На практике мы проведем аудит вашего сервиса на текущий момент, увидим зоны роста и будем "примерять" на себя современные инструменты построения отношений с клиентами. Обратная связь от спикеров и коллег будет способствовать новым идеям и инсайтам
Сколько по времени продлиться семинар?
Семинар будет проходить с 10 до 18ч., будет два кофе-брейка и обед в ресторане отеля.
Будет ли выдан сертификат об обучении на семинаре?
Да, по окончании семинара мы выдадим сертификаты всем участникам
Встречаемся в конгресс-центре "Измайлово",
г.Москва, Измайловское шоссе, д. 71, корп. 4 Г-Д
Регистрация
Тариф
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности http://csonline.tilda.ws/policy
Остались вопросы?

Напишите нам через форму или в любой мессенджер: Telegram, WhatsApp или Viber!
Click to order
Total: 
Your Name
Your Email
Your Phone