Мастер
клиентского
сервиса
Профессиональное обучение
клиентскому сервису в формате
мастер-группы
Старт 26 августа 2023
Эксклюзивное предложение для участников закрытой встречи "Миллионы на сервисе"
*возможна внутренняя рассрочка на несколько платежей, с каждым участником оформляется договор
Раннее бронирование
Занять место в мастер-группе и зафиксировать эксклюзивные условия (цену и рассрочку)

10 000 руб
Оплатить
Участник
10 вебинаров-встреч
Рабочая тетрадь
Чат группы в Телеграм
Домашние задания с обратной связью

75 000 руб
67 500 руб
Оплатить
ВИП
10 вебинаров-встреч
Рабочая тетрадь
Чат группы в Телеграм
Домашние задания с обратной связью
+ индивидуальная траектория работы с вашими задачами, встречи с детальными разборами

150 000 руб
135 000 руб
Оплатить
Программа мастер-группы
Обучение включает zoom-вебинары, рабочую тетрадь (для работы в электронном виде, содержит шаблоны документов для последующей работы в компании и с клиентами), индивидуальную обратную связь по домашним заданиям, ежедневную поддержку в чате группы
  • Как продавать клиентский сервис
    Изучаем инструменты, как преподнести КС руководителю, сотрудникам, чтобы мотивировать к повышению клиентоориентированности и эффективным продажам
    1
  • Что такое КС в разных сферах бизнеса
    Авторская система, включающая все элементы любого бизнеса и дающая инструменты для работы в любых сегментах (эконом, бизнес, премиум)
    2
  • Как сделать свой продукт (товар/услугу) сервисным
    Определяем, что нужно улучшить в продукте, чтобы он продавался больше/дороже/чаще
    3
  • Как сделать корпоративную культуру компании сервисной
    На каком уровне и какие инструменты ежедневной практики работы с персоналом надо использовать , чтобы всё укоренилось в головах и, главное, - в поведении сотрудников
    4
  • Карта пути вашего клиента
    Как пройти путь клиента и зафиксировать потребности, ожидания, эмоции,
    барьеры и контекст покупок
    5
  • Как создать клиентоориентированную команду
    Разработка тренингов, которые действительно помогут выработке у персонала другого, более клиентоориентированного сервисного поведения
    6
  • Техники сервисных коммуникаций
    Как общаться с клиентом так, чтобы даже если он не купил, то рекомендовал вас всем своим знакомым.
    Как выстраивать коммуникации в команде, чтобы сами сотрудники становились адвокатами бренда
    7
  • Как создать стандарты сервиса в компании
    Разработка стандартов не "для галочки", а для улучшения ежедневной работы компании (например, стандарт работы с обратной связью)
    8
  • Как удержать недовольного клиента
    Алгоритм работы с негативным клиентом, с помощью которого сотрудники нивелируют негативный опыт клиента и/или переводят его в позитивный
    9
  • Оценка уровня эффективности сервиса
    Современных метрик десятки. Важно понимать, какому бизнесу и в какой момент, что измерять и для чего
    10
Результаты выпускников программы
  • Марина Лебедева
    ⭑⭑⭑⭑⭑
    Задача на курс: "Утвердить своё позиционирование и начать продвижение в ИГ, как специалиста по сервису"

    Во время программы получила руководящую должность в онлайн-школе, где продолжит строить первоклассный сервис для учеников и команды
  • Рената Досманова
    ⭑⭑⭑⭑⭑
    Задача на курс: "Применить полученные знания на текущей должности, попробовать какой-то абсолютно новый подход, передать знания коллегам"

    Во время обучения создала и провела новый тренинг по сервисным коммуникациям для своей команды, инициировала создание стандартов коммуникации с клиентами
  • Мария Гусева
    ⭑⭑⭑⭑⭑
    Задача на курс: "Подписать договор с клиентом с оплатой 200 тыс. руб. в месяц"

    Во время обучения получила предложение стать директором по клиентскому сервису в одной из лучших клиник СПб с вознаграждением 250 тыс. руб. в месяц
  • Олеся Постольник
    ⭑⭑⭑⭑⭑
    Задача на курс: "Упорядочить свои знания в сервисе, выйти на новый уровень"

    Во время обучения провела переговоры с первым клиентом, поняла, что хочет раскрывать свою экспертизу в построении сервисной корпоративной культуры и обучения персонала
  • Александр Кукушкин
    ⭑⭑⭑⭑⭑
    Задача на курс: "Аудит существующей программы обучения КС сотрудников, анализ прописанных стандартов компании"

    Пересобрал программу обучения сотрудников, сделал ее практикоориентированной, адаптировал к онлайну. Переписал стандарты работы, выделив четкие требования к каждой категории сотрудников
  • Полина "Цветения"
    ⭑⭑⭑⭑⭑
    В процессе обучения работала над созданием студии флористики с дружественным сервисом и индивидуальным подходом к каждому клиенту


Видеоотзывы выпускников программы
Click to order
Telegram
WhatsApp
Website
© Все права защищены
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку данных и соглашаетесь
c соблюдением конфиденциальности.
Деятельность осуществляется в соответствии с требованиями высшего налогового режима "Налог на профессиональный доход"