Бесплатный МАСТЕР-КЛАСС
Марии Решто и Екатерины Тютиной
Марии Решто и Екатерины Тютиной
9 января 2021| 10:00 МСК
10 шагов к продающему сервису
От авторов курса ТОП-3 Яндекс и Google "Клиентский сервис: от улыбки до системы"
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности https://www.csonline.school/policy
Кому будет полезен мастер-класс:
Собственникам бизнеса,
которые хотят опередить конкурентов и повысить доходность компании.
Сотрудникам по работе с клиентами,
которые хотят удерживать и возвращать 99% своих клиентов.
ТОП-менеджерам,
которые хотят использовать ВСЕ современные инструменты для работы с клиентами.
Маркетологам,
которые хотят увеличить поток клиентов, не увеличивая рекламный бюджет.
Мы расскажем, какие 10 шагов к
ИСКРЕННЕМУ ПРОДАЮЩЕМУ
сервису вы сможете сделать
уже завтра!
ИСКРЕННЕМУ ПРОДАЮЩЕМУ
сервису вы сможете сделать
уже завтра!
Вопросы, которые разберем на мастер-классе:
Как обучать и мотивировать сотрудников на искренний продающий сервис?
01
Каких ошибок можно избежать, строя с клиентом сервисный продающий диалог?
02
Как выделиться на фоне конкурентов, если ваш продукт не уникален, а рекламный бюджет урезан?
03
Почему продающий сервис - это стратегия бизнеса, и как она влияет на доходность?
04
Почему сервисом в компании должен заниматься каждый сотрудник?
05
Сколько клиентов теряет компания, игнорируя ожидания клиента и обратную связь?
06
Спикеры мастер-класса
Мария Решто
эксперт в области маркетинга и клиентского сервиса
15 лет экспертизы в сфере маркетинга и клиентского сервиса:
В настоящее время разрабатывает и сопровождает проекты по внедрению клиентского сервиса для достижения бизнес-результатов.
Член жюри международной премии за лучший клиентский опыт — CХ WORLD AWARDS 2020
- Разработка маркетинговой стратегии бизнеса
- Внешний и внутренний PR
- Обучение навыкам эффективных коммуникаций с клиентами
- Построение системы клиентского сервиса в компании
- Создание сервисной корпоративной среды
В настоящее время разрабатывает и сопровождает проекты по внедрению клиентского сервиса для достижения бизнес-результатов.
Член жюри международной премии за лучший клиентский опыт — CХ WORLD AWARDS 2020
Екатерина Тютина
эксперт в области клиентского сервиса
12 лет экспертизы в клиентском сервисе международных проектов:
В настоящее время является руководителем проектов по речевой аналитике и обучению контакт-центров в Deloitte (Australia).
Неоднократный призер международной премии за лучший клиентский опыт — CХ WORLD AWARDS.
- Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса
- Аудит бизнес-процессов и клиентского опыта (CJM)
- Обучение и контроль сотрудников фронт-офиса
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов
- Проведение исследований клиентского опыта
В настоящее время является руководителем проектов по речевой аналитике и обучению контакт-центров в Deloitte (Australia).
Неоднократный призер международной премии за лучший клиентский опыт — CХ WORLD AWARDS.
Все еще сомневаетесь,
нужен ли вашей компании сервис?
нужен ли вашей компании сервис?
Вот несколько говорящих цифр из исследований
Harris Interactive, Oracle и ICMI
Harris Interactive, Oracle и ICMI
89% клиентов
покидают компанию, потому что недовольны обслуживанием и/или клиентским опытом
95% клиентов
делятся своим негативным опытом с друзьями и коллегами, и, благодаря интернету, о нем узнают тысячи людей
96% клиентов
не жалуются, а просто не возвращаются, компания никогда не узнает о причине их ухода
86% клиентов
признаются, что готовы заплатить больше за качественный сервис
Компании, которые улучшают свою работу
с клиентами с нашей помощью!
с клиентами с нашей помощью!
© All Rights Reserved.
Вся информация на сайте является публичной офертой.
Деятельность осуществляется в соответствии со специальным налоговым режимом "Налог на профессиональный доход".
Вся информация на сайте является публичной офертой.
Деятельность осуществляется в соответствии со специальным налоговым режимом "Налог на профессиональный доход".